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养发馆店面的管理与提升

作者: 绿曼达海娜粉 来源: 海娜粉 日期: 2013-08-05 10:57 点击数:

一、店面管路的原则与手段:在选择好一家合适的地点作为店面以后,首当起冲的就是一名合格的店长,那么一名合格的店长要具备哪些条件呢?经过长时间的探索觉得有以下的几个能力才能算是一名合格的店长,具有发现问题并且解决问题的能力,要具有强烈的企图心,善于学习的能力。要知道,店长不仅是领导更应是老师,不应是监工而应是一名服务者,不仅仅是指挥也应是模范榜样,不应仅是上司也是生活中的朋友。这样才能管好自己与员工,正确认识优秀店面的管理。稍带说一下:年轻管理者的常见问题(深有体会),情感管理;越权管理不尊重下属;一元化思想,希望员工符合自己的标准,用自己的思想演绎员工的思想;总是希望员工自动自发,过分依赖员工,自己支撑不够
小议“养发师”店面的经营管理:首先要做的的是提升店面的形象与人文环境,店面的形象就好像一个人首先要有整洁的衣着打扮一样,才容易获得别人的好感。第一、光亮——射灯不息;良好的光线效果对促进销售大有帮助的,当然对于我们“养发师”来说不需要太亮,只需温馨柔和的灯光即可。 第二、整洁——产品摆放整齐,一尘不染,洗手间是一个很好的体现。 第三、空气洁净——尽量想方法减少药品难以避免的味道,保持店内空气清新洁净。人文环境就是店内一个和谐统一的声音,一个好的气氛,店内所有员工的团结一致,减少死气沉沉的感觉,当然跟安静不是矛盾的;
二、业绩提升的工具与方法:在店面有了合格的人员,好的店面形象后,下面我们就要做最重要的业绩了,一个企业不管任何行业都讲究实效,就是拿业绩说话;小议“养发师”店面的业绩提升:店面所有人员要有统一的服务手法,尽量避免参差不齐,这样就会造成客户对某一养发师过于的依赖而造成店面的一些麻烦,而且也显得店面不够专业。店面人员之间的相互配合也很重要,甚至同事之间的一个眼神都有必要了解是什么意思,有时候一个眼神甚至都可以造就一个成交的机会,所以私下里对于同事之间的了解显得尤为重要,避免说错话,少说话,我们得目的都是为了店面的业绩。店面的检测仪器、按摩梳,红外线理疗仪都是我们工具也是造就客户对于我们专业的信任的一个筹码,把握好我们手中的小仪器,它也有一个不容忽视的作用。至于店面业绩提升的方法,真的太多了,对于那些对于营销学了解的人应该知道有用不完的方法,就看你怎么运用了,一个店面最常用所需掌握的无非四条:新客户的开拓,增加成交率,老客户的转介绍,店务的管理与培训。新客户开拓,客户自动上门了解体验,这些客户有一定的主观性,他们从我们公司的户外广告或者网络广告或者别人介绍,所以成交率普遍很高。主动出击外面派单子拉人到店里了解体验,这些外面的客户,有很多是应为我们拿出我们的真诚来告诉她原来不知道的养发理疗才怀疑者试试看的心理来体验下,等她到店里了,就是考验我们的服务的时候,因为对于大多数人来说进店做一次很少能达到所要的理想效果的,所以我们一定要把我们的服务手法以及我们员工的素质给她带来一种宾至如归的感觉,就是很放松,这样就OK了。我们有价格,产品效果的优势,再在客户所能有的时间里给她合适安排,并且平常我们店务管理与培训跟得上的话,你觉得成交率会低吗?

 

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